Happy Earth – Zo bouw je aan vertrouwen terwijl je webshop groeit

Happy Earth is een verzorgingsmerk met een missie: 100% natuurlijke producten zonder nare toevoegingen. Hun deo’s, douchegels, handzepen, en baby & kids producten liggen inmiddels bij grote retailers, maar ook de eigen webshop wordt steeds belangrijker. Sommige producten zijn zelfs alleen daar verkrijgbaar.

Alleen zat er één kink in de kabel: er kwamen nauwelijks reviews binnen.

“We gebruikten een reviewsysteem, maar dat werkte niet goed,” vertelt Carly, die verantwoordelijk is voor de webshop. “Klanten lieten zelden een review achter, tenzij we er persoonlijk om vroegen.” 

En zonder reviews blijft het lastig om nieuw vertrouwen op te bouwen, zeker als webshop.

Wat ze zochten: een systeem dat automatisch reviews verzamelt én helpt om de webshop betrouwbaar neer te zetten.

Transparant, to-the-point en goed geprijsd

Carly vergeleek verschillende keurmerken en reviewsystemen. Wat ze vaak tegenkwam: vaagheid, prijsmodellen die omhoog schalen naarmate je groeit, en partijen die vooral druk bezig waren met sales.

WebwinkelKeur voelde meteen anders. Geen standaard salespitch, maar een eerlijk gesprek. En dat zette de toon.

“Het voelde als de beste optie. Transparant, to-the-point, en goed geprijsd. Bovendien blijf je eigenaar van je reviews, dat is belangrijk voor ons.”

Het feit dat reviews automatisch vertaald worden naar het Engels was een grote plus voor Happy Earth. Internationale uitbreiding is een ambitie, en dan is zo’n functie geen extraatje maar een vereiste. Dat, in combinatie met een erkend keurmerk, maakte de keuze voor WebwinkelKeur logisch.

Snel geregeld, merkbaar verschil

Na de keuze ging het snel: de implementatie was eenvoudig, vragen werden direct beantwoord, en binnen no-time draaide alles. Inmiddels zijn de eerste reviews binnen gestroomd, zonder dat ze handmatig klanten moeten uitnodigen om een review achter te laten. En dat maakt verschil.

“We zijn nog maar net begonnen met reviews verzamelen, maar het werkt al beter dan wat we hiervoor gebruikten. En we zien dat het vertrouwen in de webshop groeit.”

Een persoonlijke reactie maakt het verschil

Carly zou WebwinkelKeur zonder twijfel aanraden. Niet als dé magische oplossing, maar als degelijk systeem dat doet wat het belooft. En dat past bij hoe ze werken.

Haar advies? “Goede tools zijn belangrijk, maar vergeet het klantcontact niet. Een keurmerk helpt, maar een snelle, persoonlijke reactie bij een vraag of klacht maakt net zo goed het verschil.”

Website: happyearthcare.com
Gesprekspartner: Carly Duijvestijn – marketing & webshopbeheer