8 woorden die je webshop omzet kosten (en wat je beter schrijft)
Er zijn woorden die je webshop stiekem onderuit halen. Woorden die je klanten wegjagen, nog voordat ze de kans krijgen om op ‘afrekenen’ te klikken. Ik zie ze bijna dagelijks voorbij komen. Mooie webshops, prachtige producten, maar dan: copy die alles onderuit trekt. Terwijl juist de juiste woorden je stille verkopers zijn, die overtuigen, verleiden en laten kopen. Slechte copy kost je geld. Het goede nieuws? Als je die woorden slim vervangt, gaat je copy wél verkopen. Hier zijn 8 woorden die je vandaag nog mag schrappen, en wat je beter schrijft.
- Uniek
“Uniek” klinkt leuk, maar wat betekent het eigenlijk? Voor de klant vaak helemaal niks. Iedereen zegt dat zijn producten uniek zijn.
Wat werkt beter: laat zien waar dat verschil in zit. Vertel het verhaal van je product. Waar komt het vandaan, wie maakt het, welke details zijn echt anders? Een leren tas die gemaakt wordt in een klein atelier in Italië voelt uniek zonder dat je dat woord ooit gebruikt.
- Hoogste kwaliteit
Dit is zo’n belofte die we overal horen. Maar als je het opschrijft zonder bewijs, leest het als een loze kreet.
Wat werkt beter: onderbouw je kwaliteit. Vertel hoe jouw product gemaakt wordt, welke materialen je gebruikt of welke testen het doorstaat. Deel foto’s van het productieproces of reviews van klanten die bevestigen dat het product jarenlang meegaat. Dan laat je zien dat jouw kwaliteit niet te betwisten is.
- Goedkoop
“Goedkoop” lijkt aantrekkelijk, maar je trekt er vooral klanten mee die bij de volgende aanbieding weer verder shoppen. En dat wil je niet: je wil klanten die terugkomen omdat ze je merk waarderen.
Tenzij je een prijsvechter bent natuurlijk, want dan ís goedkoop je strategie. Maar voor de meeste webshops werkt dat niet op de lange termijn.
Wat werkt beter: leg uit wat jouw product oplevert. Misschien gaat het langer mee, scheelt het tijd of geeft het een luxe beleving. Focus op de waarde die de klant krijgt, niet alleen op de prijs die ze betalen. Zo bouw je een merk waar mensen fan van worden.
- Wij
Veel webshops schrijven vanuit zichzelf: “Wij hebben…” “Wij leveren…” “Wij zijn…” Maar klanten zijn daar niet in geïnteresseerd. Ze willen weten wat ze er zelf aan hebben.
Wat werkt beter: schrijf vanuit de klant. Schrijf niet “Wij hebben een groot assortiment”, maar “Bij ons vind jij altijd het perfecte cadeau”. Dat kleine verschil maakt je copy veel krachtiger, omdat je direct inspeelt op hun behoefte.
- Gratis verzending vanaf…
Klinkt als een extraatje, maar vaak voelt het als een teleurstelling. Want onder dat bedrag moet de klant dus toch verzendkosten betalen. Zeker als je prijs net €1 onder die drempel ligt, voelt dat vervelend.
Bovendien: klanten lezen vaak niet eens dat “gratis”-stukje, ze zien vooral het woord “verzendkosten”.
Wat werkt beter: draai het om en maak het positief. Dus niet “Gratis verzending vanaf €50”, maar: “Boven de €50 gratis thuisbezorgd.” Dat voelt direct als voordeel, zonder dat er een nadeel in verstopt zit.
- Super / Geweldig / Fantastisch
Dit soort woorden zijn leuk bedoeld, maar veel te vaag. “Fantastische kwaliteit” klinkt goed, maar overtuigt niet. Het zijn holle kreten zonder bewijs. Een klant wil weten wat het concreet betekent.
Wat werkt beter: laat je klanten het voor je zeggen. Reviews, testimonials en foto’s van tevreden klanten zijn veel krachtiger dan wanneer jij roept hoe geweldig je bent. Vul dat aan met concrete details: “Onze dekens zijn gemaakt van 100% biologisch katoen en blijven zacht, ook na tientallen wasbeurten.”
- Uitverkocht
Soms is een product gewoon tijdelijk op. Maar een grote rode sticker met “Uitverkocht” is een instant afhaakmoment. De klant denkt: jammer, dan kijk ik wel ergens anders.
Wat werkt beter: maak er een kans van. Zet er een aanmeldknop bij: “Binnenkort weer op voorraad, schrijf je in en hoor het als eerste.” Of laat alternatieven zien die wel op voorraad zijn. Zo hou je klanten vast, in plaats van ze weg te sturen.
- Welkom
De dooddoener op veel homepages: “Welkom op onze webshop.” Heel aardig bedoeld, maar de klant is niet gekomen voor jouw welkomstcomité. Ze zijn er omdat ze iets nodig hebben.
Wat werkt beter: gebruik die bovenste regel voor een ijzersterke headline. Vertel meteen wat je verkoopt, voor wie, en waarom ze nu verder moeten scrollen. Bijvoorbeeld: “Minimalistische sieraden die je elke dag kunt dragen” of “De lekkerste chocolade, rechtstreeks van de maker.” Zo geef je je klant meteen een reden om te blijven.
Goede copy verkoopt
Woorden zijn je stille verkopers. Kies je ze slim, dan overtuigen ze voor jou. Kies je de verkeerde, dan kosten ze je omzet. Het draait dus niet om mooie kreten, maar om taal die je klant direct raakt. Zodat ze denken: dit is voor mij.
Check je webshopteksten dus eens kritisch. Schrap deze acht woorden en vervang ze door concrete, klantgerichte copy. Je zult merken: je webshop voelt sterker, professioneler en je conversie gaat mee omhoog.
Welke van deze woorden gebruik jij nog in je webshop?
Dit blog is geschreven door Astrid van der Made, e-commerce specialist succesmetjewebshop.nl